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兴全基金:用户价值驱动 打造有温度的金融服务
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自余额宝横空出世以来,公募基金销售逐渐从传统领域向互联网金融扩展。从基金公司“淘宝店”、牵手BAT平台推出各产品,到相继入驻蚂蚁财富号等,一时间基金电商如火如荼。在这场电商战略狂飙突进中,兴全基金的表现可谓引人注目。作为首批在淘宝上开设官方旗舰店的基金公司,到从2014年初推出“掌柜钱包”,再到2017年第一批抢先入驻蚂蚁财富号等,在重大战略布局上,兴全基金一步不落,跟得很紧。

兴全基金电子商务部总监周树明认为,上述成果与兴全基金多年来主动拥抱互联网不无关系。“作为公司的战略性布局之一,电商部的发展策略一直是谋定而后动。兴全基金注重用户陪伴,把流量看成是用户和影响力。”

 

谋定而后动 - 自有平台和三方合作齐驱

 

2013年可以说是互联网金融的爆发元年,开启了势如破竹的发展。据记者了解,期间兴全基金的电商布局亦在不断推进。从一个只有两三个人运营网上直销平台的部门,扩展为多种自有互联网平台并进、与多家三方平台协作运营的成熟团队,兴全基金乘着互联网金融的东风,用户数量增长很快,用户粘度也较高。

“互联网金融通过便利高效的终端,让广大的投资者被触达,从被动的推荐到直观地去感知体验,让更好的服务和投资产品,给投资者带来互动,产生信赖。”据悉,也是在2013年,兴全基金电商团队开始尝试与互联网平台合作,成为最早开设淘宝店铺的基金公司之一;随后,兴全基金进一步挖掘用户需求,先后开发了官网直销APP、微网站等移动理财平台。为了更好地承接互联网生力军在各大电商平台的理财需求,兴全基金接入并合作开展了各类产品投教服务。2017年,兴全基金也成为首批入驻“蚂蚁财富号”的公募基金管理公司之一。

“互联网节奏其实要讲求快与慢的平衡。快,主要体现在执行力;慢,则是为了找准方向。”周树明由衷谈到,虽然一直以来兴全基金在电商领域的布局比较积极,不过在其内部看来,每走一步都是深思熟虑的。

谈到公司对互联网金融布局的理解,兴全基金电商团队还表示,基金公司的核心竞争力永远是资产管理能力,发展电商的目标则是升级服务和体验。“通过互联网技术的实现,为用户提供更多适合的理财产品,实现投资的智能化、场景化,真正把金融服务能力发挥到极致。发力与第三方平台的合作也是致力于在新时代环境下,为投资者提供一站式理财解决方案的新尝试。同时,我们还希望将兴全基金所倡导的专业务实、长期价值投资理念传递给更多的投资者。”

 

用户价值驱动 - 打造有温度的金融服务

 

谈及运营思路,兴全基金电商团队最常放在嘴边的一句话就是“用户价值驱动”。“也许市场有声音把流量看作销量,但我们更愿意把流量看成用户,看成影响力。电商运营就是通过提供更多的场景、优化体验满足需求等,来陪伴用户一起成长。”

根据平台特点和用户属性,兴全基金提供旗下各类公募基金产品的理财服务。比如蚂蚁财富号上活跃度较高的“小天后聊money”,用弹幕的方式获取用户的需求,通过音频的形式解说投资方向;“头脑特攻”则把基金理财知识,通过答题闯关的形式传递给几十万用户,做到了有趣、有用、有意义。在2016年支付宝推出AR红包之际,凭借丰富的运营经验、敏锐的专业眼光以及极强的执行力,迅速推出“线上下联动”的营销方案,获得不小的影响力,一举将“上支付宝,轻松定投理财”深刻留在用户印象里,推动了基金定投的较大规模普及。

伴随着基金电商的发展,兴全基金这种深度参与用户成长的陪伴式服务,越来越受认可,而用户培育与专业团队搭建的重要性开始日益凸显。兴全基金,也在这一条道路上越走越坚定。

不仅如此,兴全基金电商团队对于未来移动互联网时代下的金融行业同样乐观,“互联网具备长尾效应,未来用户的销售行为还会逐渐向线上转移,移动互联网时代下金融行业的红利远还没到结束的时候。”

“只要是真正有生命力的东西,真正对用户有所裨益的,那么我们不会在乎一时得失。只要方向是对的,那么跑慢一点也没关系。”兴全基金电商部总监周树明如是说。

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