尊敬的客户：

兴业全球基金2010系列客户回馈活动“建言即有礼”第4周的评选结果已经产生。截止上周五，已有超过700位客户为我们提供了宝贵的建议和意见。综合建言内容的丰富性、独特性、可行性以及提交时间的顺序等多方面因素，我们评选出本周的获奖客户名单，公布如下：

● 同时，对于本周未能获奖的优秀建言，我们将在下周评选中予以考虑。

所有奖品将于活动结束后20个工作日内寄出，请大家至公司网站账户查询系统补全或确认账户基本信息是否预留正确，包含但不限于通讯地址、邮编、电话号码、手机号码、电子邮件等重要信息。

如有疑问，请您致电我司客服热线 400-678-0099。

精彩建言回顾

金点子建议奖（2位）

李艳 

我是在2007的购入兴业趋势的，没想到两年之后盘点自己手上的基金，兴业趋势是唯一拥有正盈利！近期也关注兴业社会责任和兴业转债基金，计划购入。出于对贵司基金的喜爱，本人有一些建议如下：

1.兴业基金是优质的基金，但是我感觉到知名度总是不够强，有时候跟有购买基金的朋友聊天，可是他们都不太清楚兴业基金的相关情况。因此能否加大在媒体的宣传力度，比如在相关代销的银行网站大力宣传相关讯息、最新情况与购买优惠促销等。还有在各大城市多举办一些基金投资讲座的座谈会。

2.网上在线客服的服务很好，不过未能较好的分析出兴业旗下基金的区别，能否请一些基金经理在线解答基民的疑问？或者搞一个基金经理信箱的栏目。

3.网页应该更新沪深指数走势。另进入每个基金的界面不清晰，我觉得进入的主界面应该一目了然，基民更关心的是该基金的最新消息、净值、分红、持仓股票等情况。这样我们就不需要每次都要再点击分栏目而浪费时间。

4.希望开通手机网站的交易功能，支持通过手机申购及赎回。

单良 

对长期持有本基金，并积极参与活动的基民应给予奖励并邀请参加一些理财活动。

希望开辟一个基民论坛，贵司有基金经理面对面的栏目办得非常好，且一直坚持下来，现在都86期了，非常正常，每周五一次，通过交流互动加深了双方的理解。但我想能不能搞个论坛，再置顶一个相关的栏目，每天投资者都可以发帖建议不是更好吗？因为毕竟周五那个时间段不一定每人都有空，不限时或许更人性化。

态度为先：由专人负责本次调查收集意见的分析，汇总典型问题、拟定改进方案，逐一落实、科学监督，将接受客户反馈作为日常功能，天天都是315。沟通为本：成立高效、专业、独立的客户服务小组，甄别初、中、高级客户优先需求，按需制定细分类、针对性、个性化服务，提高信息投送及沟通工作的含金量、实用性与到达率，加强短信反馈、电话回访等细节服务，推行电子对账单，推进在线服务/论坛功能建设。

贵司总体服务不错，希再接再厉，永续辉煌！ 

银点子建议奖（10位）

杨琦 

我一贯的投资理念是：安全第一。选择贵公司的兴业可转债，正是看中它“抗跌又不滞涨，稳中有升”，在同类基金中排名一直领先，让我安心享受该基金成长带来的收益。贵公司开展的一系列公益活动，更使我坚定了与贵公司长期合作的信念。

　　建议公司1.开通更多家，更多种类的银行卡，扩大销售渠道；2.设置“后端模式”，鼓励长期投资；３.针对老年投资者习惯在银行柜台购买基金的特点，把“漫画连载”内容打印成小册子向他们宣传，并长期开展定投优惠费率活动；４.举办基金设计征文：比如每月或者每季提供一个案例，请大家帮设计投资组合，根据专业理财师提供的参考意见，大家投票选出最佳设计方案。设置一个小奖品即可。５.兼听则明，坚持开展建言活动。　

另外，建议网站做如下改动：1.“网站导航”、“站内搜索”、“在线客服”（这个使用了“机器人”，非常方便）应该放置在醒目的位置上，让新手很快就熟悉网站的内容；2.增加网络交易的安全性。增加“登陆信息提示”功能或者登陆时使用手机验证码，查询密码最好也能使用成“软键盘”。  

罗鲜 

最初注意兴业基金，是在2006年初， “兴业可转债”的多次分红吸引了作为新基民的我。当时兴业基金的网站还是很简朴的红底色，不支持网上交易。没办法，我只能从招商银行的网上买了一些。截止到现在为止，我还是通过“兴业银行”的网银来投资兴业基金——这是最经济的一条路。（兴业基金网上通过兴业银行转账，尽管费率一样，但是兴业银行要扣手续费。）

所以，建议1，就是尽快建立几条更经济（申购费率低）的网上直销通路。真正让利给广大基金持有者，兴业基金也能将自身的费用降低。

建议2，可以实行“积分制”。买入基金，长期持有，可以获得相应的积分奖励，每年每季都可以积分换礼。如此能够更好提升客户的忠诚度，确保老客户不流失，引导基金持有者长期持有。

建议3，聚拢人气，可以增加网站的论坛功能。让基金持有者可以通过论坛的形式与兴业基金有更好的交互性。

建议4：坚持自身基金产品的建设，“长期领跑”才是硬道理。“社会责任”这个理念一定前途似锦！ 

建议5：市场宣传 ，客户关怀；齐头并进。

任磊 

一、重大经济政策调整、基金经理变动时，临时增加基金经理面对面活动。

二、设立基金论坛。论坛建设好的话，会对基金的营销起到很好的促进作用。如广发论坛注册用户超过十万，部分帖子浏览量超过上百万次。许多论坛用户原先并未购买过广发基金，但通过论坛逐渐熟悉广发，最终成为广发基金的持有人。

三、设立渠道客户经理论坛专区，加强与银行、券商等销售渠道客户经理的联系。如景顺长城没有客户论坛，但专门设立了客户经理论坛。

四、开通高管信箱，由高管人员定期回答投资者的问题。

五、账户查询增加盈亏查询功能，可查询任一区间基金的盈亏情况。

六、网站首页的累计净值改为自成立以来累计收益。累计净值并不能正确反映基金的累计收益，此外累计收益大多高于累计净值，公布累计收益率更能增强投资者对贵公司的信任。

七、使用建行卡网上直销的申购费率高于通过建行网银购买的费率，建议网上直销费率应低于通过该行网银购买的费率。 

魏启明 

1增加可兴业基金的宣传力度，作为优秀的基金公司，但是宣传力度还不够，做到要让新、老基民都了解。

2增加投研人员与基民互动的时间与方式，让基民有更多零距离接触投研人员的机会。

3建议完善互联网和手机交易程序，让大家用得更方便，减少程序，节约手续费。建议取消给所有基民的对账单之类的信函，对账单改成手机短信形式。不仅环保而且节约了很多费用，节约的一部分纸张对账单的费用可以用作公益事业。还有就是建议增加WAP网站

4定投申购认购基金是不是可以考虑一些积分计划，按照一定的公式持有基金时间也可以有积分计划，积分可以考虑兑现成基金份额和小礼品什么的。

5建议增设特色基金，如建议增设一只学生型基金（这部分客户可能会成为未来的客户，先做市场培育也是可以的撒！），增加基金公司的知名度；建议增设一只保本型基金，比较适合中老年人的需要。建议增加一只创新的杠杆基金，风险偏好者可以持有该类基金。

6建议公司增加基金经理观点栏目，每周一期。

陆治纲 

建议对网上交易查询时，能够在一页中让投资者能够很清楚的了解自己累计投入了多少，目前总的净值有多少，累计分了多少红，账面是浮盈还是浮亏……。

希望定投更方便自由，应该推出以半月、旬，周为周期的定投，根据行情的变化的进行的不定额定投，增加汇通宝和旗下基金的自动转换功能，可以完成定期转换或者，当通汇宝账户内资金大于客户预定的某一阙值时，自动将大于阙值且为100的整数倍的部分转换为客户预先设定的某种基金。

上面两条建议实现起来应该不难，希望贵公司能尽早改进。下面再提点参考性意见：

能否按月出基金的简报，当然不用像季报那么多内容，在市场敏感时期可以缓出或不出。

能否丰富基金品种，比如指数基金，或者创新基金，比如基金的自分为两部分，一部分跟踪指数，一部分相对自由，可以投资股票债券指数期货等等，根据该指数的某根长期均线来决定跟踪指数部分的比例，具体的设计贵公司的各位专业人士肯定比我强。

给投资者介绍公司的管理制度，并邀请投资者参与，提出意见，完善管理制度。

冯慧萌 

自全球视野首发以来,我始终关注兴业的业绩与整体的风格,我认为兴业具有以下优点:

1.旗下基金整体表现优异,各具特色.可转债基金操作稳健,收益良好;全球视野在熊市中波澜不惊展示出较高操作水准.兴业稳健的操作风格是我持有的原因.

2.网站简洁完善,内容丰富.

3.举办的社会助学等公益活动体现了企业的社会责任感

此外,尚有几点建议供贵公司参考:

1.是否在中西部城市适当举办客户经理面对面活动?一方面交流学习,另一方面有利于企业宣传和市场发展.

2.是否针对老客户不论购买渠道进行费率优惠?如,招行费率高.能否和银行共同就此协商?

3.网站增加如论坛等客户间相互交流的版块,方便客户,也为贵司收集信息提供了渠道.

4.投资组合报告能否相应增加简洁文字分析,目前组合报告更像报表.

5.基金学堂内容过于简陋,最好结合经济发展情况,做到简单不简陋,培养成熟理性的客户.

林栋 

我是本基金的一位忠实客户，兴业基金稳健的投资风格、卓越的风险控制能力在这几年的股市中得到充分的体现，更重要地是，让客户的投资得到了回报，并认可了兴业基金公司。以下是我的几点建议： 

１、建议树立公司的名牌基金，从长远看，名牌基金对基金公司品牌的树立意义深远。很高兴看到公司对某些基金进行了限额申购，这完全是对持有人利益的保护。

２、希望加强对定投形式的研究，可以开发出一些定投的组合方案，比如适合年青人、创业者、中老年等不同承受能力的组合方案。

３、希望能够开发出指数基金，投资者对本基金公司的新产品的投资热情很高，但应经过谨慎研究，周密策划，在合适的点位推出。

４、建议降低基金的申购费率，包括网上直销的费率较其他基金公司高。同时，希望对基金转换给予手续费优惠，也可鼓励投资者增加对货币基金的投资，在合适的时候转换成其他基金。

５、建议兴业Ｅ家网上直销系统增设积分奖励制度，对持有基金的老客户进行积分奖励，或开发投资理财课程、游戏等让大家参与其中，积分可以兑换礼品。 

张海波 

１加强对公司客服人员和相关银行理财经理产品知识的培训，以更加专业的知识指导客户投资；

２加强对本公司基金定投特点和优势的宣传，设计开发更加灵活的定投产品组合，拓展定投空间；

３参考优秀基金公司的成功经验，在全国大中城市有重点的开展基金产品及经济形势的报告会，扩大公司影响；

４充分利用手机，电子邮件等手段，加强对客户的服务和投资引导，可在形势发生变化前对客户进行提示，帮助客户正确理性投资；

５加大宣传互动的力度，充分调动广大投资者的积极性，增加客户的认同感和归属感

张土钊 

服务品牌化+品牌服务化

提起蓝色快车，我们就会想起IBM，这就是服务品牌化的魅力所在，希望兴业全球基金也能把服务打造成品牌，使之成为兴业全球基金优质客户服务的金字招牌，从而为兴业全球基金的发展做出更大贡献，为客户提供最优质的服务。品牌化提升了兴业全球基金服务的含金量，在基金服务同质化严重的今天，打好服务牌，把兴业全球基金作成一个以优质服务著称的品牌，是兴业全球基金提升竞争力解决之道。提升客户满意度是基金客户服务的主要目的，客服的设置也要围绕这一目地展开，根据基金客户的特点，兴业全球基金服务可以设立呼叫中心、信息发布中心、客户关系管理、直销中心等部门，为客户提供高效快捷和有针对性的服务。“二八法则”证明基金80%的销量是由20%的核心客户完成的。所以兴业全球基金服务要抓住这20％的重点客户，渗透营销，牵一发而动全身。根据不同客户群体的特点，对客户进行细分，把握不同的需求，针对不同的客户定制不同的服务方案，进一步提供个性化、差异化服务。 

蒋君伟 

从几年的基金投资比较中我发现，兴业基金公司是一个值得信赖的公司。1是投资团队稳定，基金经理变动较少，之前我投资一家合资公司的明星基金，但由于经理的变更，投资业绩一落千丈；2、不追求短期业绩，在长跑中获胜。3、把控制风险放在首位。这是王总监反复强调的观点。现在我把大部分的资产都放在贵公司。

我希望我的信任能赢得长期的回报。希望贵公司1、既要考虑投研队伍的团队合作，也要考虑基金经理的个人特点，反映到基金中就要形成基金的风格，既要有规模大的大盘基金，也要打造规模较小的小盘基金，灵活操作。目前，据我观察，由于业绩得到大家认可。贵公司旗下的基金规模都在往大盘基金发展。2、既要重视基金网上直销，也要多和银行合作，降低网银申购费率。因为很多投资人都喜欢用网银申购，这样即使不同基金公司的产品也容易管理，且方便记住密码。去年和浦发、民生等合作的优惠费率希望继续下去。3、在网页推出一周申购排行，方便投资人作出决策；开通博客，和客户交流；开设BBS，给投资人之间一个交流的平台，也给公司一个反馈的渠道。