通常有三种情况：

（1）您输入的证件号码确实是错误的，解决办法：请检查并确认您输入的证件号是正确无误的；

（2）您输入的身份证号是15位（18位）的，而银行卡的开户身份证是18位（15位）的，解决办法：请确保您输入的证件号就是银行卡开户身份证号，系统此时不会做18位、15位身份证的识别工作；

（3）您的身份证是18位的，并且最后一位是“X”，大小写的问题会造成错误，解决办法：请将输入的X做一下大小写调整，绝大部份银行系统中都是大写“X”。