日前，有媒体发起了对基金公司客户服务满意度的调查，在客户服务综合评分中，兴业全球基金公司表现较为突出，位列前5名中。诚然，客户服务已经成为投资者继业绩、规模和人才后，探测基金公司的又一重要“窗口”。

基金业内流传一种说法：初创期基金公司比拼的是投资业绩；成长期基金公司比拼的是投资业绩和营销能力；当行业进入成熟期，基金公司比拼的就是服务水平。虽然中国基金业目前还处于成长期，但是客户服务、品牌建设等工作的重要性已经被越来越多的基金公司所认同。

和银行不同，基金公司没有众多的营业网点，投资者遇到问题时基本只能通过信件、客服电话向基金公司咨询。随着基民人数的增加，基金公司还进一步增加了网络在线解答、短信、延时服务、电子邮件回复等服务手段。兴业基金认为，任何一种沟通方式除了要有良好的服务态度外，客服人员还必须对基金行业有充分了解，对客户的问题能够给予专业性的解释。据悉，兴业基金的客服人员在入职前都要专门培训和指导。2007年底，兴业基金特别建立了客服晨会交流制度，让客服人员及时传递疑难问题、总结关键业务点，并统一整理进入知识库，供全体客服人员参考使用。此外，兴业基金客服中心还根据服务电话流量分析和线路调节，该中心一位工作人员解释道，客户来电有一定的高峰期和低谷期，对每日不同时点以及每周不同日子进行流量分析，把握来电密集、均匀和稀疏时段的规律，并对线路进行相应的调节。在来电高峰期开通更多的线路方便客户快速接通，来电低谷时安排一部分人员主动呼出联系客户，提供为客户完善信息、通知客户重要信息等服务。